En Helpia, estamos convencidos de que la clave para una atención al cliente realmente efectiva radica en la combinación de inteligencia artificial y el toque humano. Según explica Iara Gallardo, nuestra Commercial Strategy Manager, esta mezcla permite alcanzar la máxima eficiencia sin perder de vista la empatía y calidez que solo las personas pueden ofrecer. “Creemos que la combinación de inteligencia artificial y personas es la más eficiente, porque une la empatía que ofrecen las personas con la eficiencia de la tecnología,” afirma Iara.
Eficiencia tecnológica con el toque humano
Para Helpia, la tecnología es una herramienta poderosa, pero entendemos que, por sí sola, no basta para crear una experiencia de atención al cliente memorable. La inteligencia artificial nos permite automatizar respuestas y ofrecer una asistencia rápida y precisa, mientras que nuestros agentes humanos, o “helpers”, aportan la cercanía y comprensión necesarias para interactuar de manera auténtica con cada cliente. Esta combinación permite que las empresas logren resultados excepcionales sin perder el enfoque en la experiencia del cliente.
Potenciando los resultados y cuidando la experiencia del cliente
La visión de Helpia es ofrecer lo mejor de ambos mundos: tecnología y empatía. Como menciona Iara, buscamos
“potenciar los resultados de las empresas, pero sin descuidar la experiencia de sus clientes”. Al unir la eficiencia de la inteligencia artificial con la empatía humana, creamos un servicio que no solo optimiza el rendimiento de las empresas, sino que también refuerza la conexión con sus clientes.
En Helpia, creemos que esta combinación es el camino hacia una atención al cliente que realmente transforma la experiencia de cada usuario, haciendo que cada interacción sea eficiente y, al mismo tiempo, cálida y personalizada.
